世界で一番かわいい高校制服ショップ、制服通販リサ アンド ザ スターライト

制服通販リサ アンド ザ スターライト
  1. トップ
  2. お買い物ガイド
  3. よくある質問と回答

Q. 注文しましたが、メールが届きません。

A. 非常によくお問い合わせをいただいております。弊社からのメールは、このページに書いてありますメールアドレスよりお送りいたしております。

ご注文直後に、その内容が自動送信されますが、それをお受け取りになれない場合は、お客さまの受信環境におかれまして、弊社メールアドレスのドメインがブロックされていたり、迷惑メールに分類されていたりする場合がほとんどです。

大変お手数ではございますが、携帯電話会社やプロバイダの設定をご確認いただけますでしょうか。

(特にauをご利用のお客さまで、デフォルト設定のままの場合は、ほぼ全滅というのが現状です。大変お手数ではございますが、設定を緩めていただきますよう、お願い申し上げます。)

Q. 不良品・注文とは異なる商品が届きました。

A. 大変申し訳ございませんでした。品質に問題がございました場合、またはご注文と異なる商品をお届けしてしまいました場合は、直ちにご連絡いただけますでしょうか。申し訳ございませんでした。

Q. サイズ・イメージが違いました。返品は可能でしょうか?

A. お手数ですが、こちらをご覧くださいませ。

Q. 注文のキャンセルは可能でしょうか?

A. お手数ですが、こちらをご覧くださいませ。

Q. 納期がかかると言われました。課金はいつ行われますか?

A. 発送が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。クレジットカードの課金や後払い決済の請求書の発行は、商品の発送後に行います。発送前に課金されることは一切ございませんのでご安心くださいませ。

Q. 後払い決済の方法が分かりません。

A. 後払い決済をご利用の場合は、請求書は商品には同梱されません。商品到着後、別途、決済代行会社より、お客さまに直接お送りいたしますので、その請求書にて決済をしていただきますようお願い申し上げます。

Q. 後払いですでに支払ったのに、また請求書が繰り返し送られてきます。

A. 大変申し訳ございませんが、弊社は、代金の回収を、決済代行会社に完全に委托いたしております。お客さまの与信状況やお支払状況に関しましては、弊社は知ることが出来ないようになっております。従いまして、後払いの場合の支払いの問題に関しましては、請求書に記載のあります、決済代行会社に直接お問い合わせいただけますでしょうか。申し訳ございません。

Q. 後払い請求書が表示とは異なる決済代行会社から届きました。

A. 弊社は複数の決済代行会社と契約いたしております。お客さまの与信状況によっては、別の決済代行会社を利用する場合もございます。明細をご覧の上、制服通販リサ アンド ザ スターライトでのご利用分であることをご確認の上、お支払いをお願い申し上げます。

Q. 荷姿は中身がわかるような形ですか?

A. リボン・ネクタイ(3個まで)、ソックス(3足まで)、インナー製品、ベルト、丸えり・角えりブラウス等のみのお買い上げの場合は、発送手段は郵便となっております。

郵便でお送りする場合は、弊社オリジナル梱包となりますので、弊社からの便であることが分かるようになっております。

一方、それ以外の商品や、上記商品でも、別の商品と組み合わせてご注文いただいた場合は、宅配袋や段ボール梱包となり、荷姿は通常の無地の箱になります。品名は、つねに「衣類」「靴」「かばん」のいずれかになります。

荷姿につきましてご希望がおありになる場合は、ご注文時に備考欄にご記載くださいませ。ご指定いただいた場合は、郵便でも、普通の茶封筒でお送りすることもできます。

「品名」も変えることは可能です。ただし、依頼主の「株式会社ファッションストリーム」は変えることが出来ません。こちらは、運送業者と法人契約をしているからです。もし、個人名など、依頼主名を変える必要がある場合は、運送料の実費をいただくか、運賃着払い扱いにすることで、依頼主名を変更することもできます。その旨、ご注文時に備考欄にご記載くださいませ。

Q. 海外発送は可能ですか?

A. 可能ですが、別途送料がかかります。送料を個別にご案内いたしますので、お問い合わせくださいませ。

Q. 注文していないのに商品が届きました

A. お手数ですが、こちらをご覧くださいませ。

Q. ポイント2倍キャンペーンなのに2倍になっていません。

A. 申し訳ございません! 一部のキャンペーンでは、自動でポイント加算されないため、操作ミスで加算されていないのが原因です。修正いたしますのでご連絡いただきますようお願いいたします。お手数をおかけいたしまして申し訳ございません。

Q. 注文時にユーザー登録しなかったため、ポイントを受け取ることができませんでした。ポイントを再発行することはできませんか?

A. できます。

まず、ログインメニューから新規会員登録をしてください。その際、必ず、ご注文の際にご入力いただいたお名前、住所、電話番号は同じにしてください。異なる部分がある場合、処理できません。

次に、こちらから、お名前、ご住所、電話番号と、該当のご注文番号をご入力の上、ポイント再交付をご希望されることをお書きの上、送信してください。ご注文確認メールでの返信でも可能で、その場合は、元のメール内容が引用されていれば、上記の情報を入力する必要はございませんので、ポイント再交付の旨のみお書き添えくださいませ。

Q. そのほかの質問があります。

A. 商品選びのアドバイスやサイズのアドバイス等、お気軽にお問い合わせくださいませ。このページの上部にてお問い合わせいただけます。

 

制服通販リサ アンド ザ スターライト ショッピングガイド

■お支払いナビ

お買い上げ金額に応じ、ポイント還元率が変わったり、キャッシュバックがあるお支払方法があります! 是非ご利用くださいませ!

税込総合計14,000円以上お買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍+150円キャッシュバック!!
代金引換ポイント2倍!・手数料なし
クレジットカード後払い:通常ポイント・手数料なし

税込総合計10,000円~13,999円お買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍+150円キャッシュバック!!
代金引換ポイント2倍!・手数料なし
クレジットカード:通常ポイント・手数料なし
後払い:通常ポイント・手数料152円

税込総合計7,000円~9,999円お買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍+150円キャッシュバック!!
代金引換クレジットカード:通常ポイント・手数料なし
後払い:通常ポイント・手数料152円

税込総合計5,000円~6,999円お買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍+150円キャッシュバック!!
クレジットカード:通常ポイント・手数料なし
後払い:通常ポイント・手数料152円
代金引換:通常ポイント・手数料250円

税込総合計5,000円未満のお買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍!!
クレジットカード:通常ポイント・手数料なし
後払い:通常ポイント・手数料152円
代金引換:通常ポイント・手数料598円

■通常のお買い上げにおきましては、送料はいつでも全品無料です。(沖縄・離島の場合は別料金をいただく場合がございます。)

無料の代わりに、配送手段につきましては、弊社におまかせいただいております。郵便(クリックポスト、レターパックライト、定形外郵便)・ゆうパック・西濃運輸から適切な配送業者を選んで発送させていただきます。お客さまの配送業者のご指定は出来ません。

郵便の場合は、時間帯指定、日付指定いただいても無効となります。

■お届け日数

ご注文をいただいてから3営業日以内にご発送申し上げております。ただし、在庫状況により遅れることもございます。お急ぎの場合はご連絡いただきますようお願いします。また、沖縄と離島・北海道など一部地域はお届け日が遅れる場合もございます。※ローファーは在庫状況により、お届けまで最大7営業日ほどかかります。ご了承くださいませ。

■交換について

品質には万全を期しておりますが、万が一、品質に問題がございました場合、またはご注文と異なる商品をお届けしてしまいました場合は、直ちにご連絡いただけますでしょうか

それ以外の場合は、商品到着後一週間以内にご連絡をいただいた場合のみ、交換を承ります。詳しくは、交換保証をご覧くださいませ。

■運営会社


株式会社ファッションストリーム

特定商取引法に基づく表示
プライバシーポリシー
お問い合わせ