よくある質問と回答
よくある質問と回答
銀行振り込みを選びましたが、振込先が分かりません。
お振り込みでのお支払いをご希望の場合、まずご注文を弊社で確認し、在庫を確保した上で、お振り込みキャッシュバック対象となる場合、その値引き額を計算した上で改めてお振り込み金額をメールにてお知らせします。
お振り込み先の口座も、改めてメールにてお知らせいたしますので、在庫確保と金額計算、そしてメールの送信まで、少々お待ちくださいませ。なお、お振り込み先のご連絡に関しましては、送信不能を防ぐため、下のFAQ項目の自動送信メールとは違い、Gmailにてお送りしております。
ユーザー登録しましたが、メールが届きません。
弊社からのメールは、このページに書いてありますドメインのメールアドレスよりお送りいたしております。
ご登録直後に、登録確認のお願いメールが自動送信されますが、それをお受け取りになれない場合は、お客さまの受信環境におかれまして、弊社メールアドレスのドメインがブロックされていたり、迷惑メールに分類されていたりする場合がほとんどです。
大変お手数ではございますが、携帯電話会社やプロバイダの設定をご確認いただけますでしょうか。
（特にauをご利用のお客さまで、デフォルト設定のままの場合は、ほぼ全滅というのが現状です。大変お手数ではございますが、設定を緩めていただきますよう、お願い申し上げます。）
なお、登録自体は、登録確認メールをお受け取り前でも仮登録されています。そのままご注文いただくことも出来ますのでご安心ください。
注文しましたが、メールが届きません。
弊社からのメールは、このページに書いてありますドメンのメールアドレスよりお送りいたしております。
ご注文直後に、その内容が自動送信されますが、それをお受け取りになれない場合は、お客さまの受信環境におかれまして、弊社メールアドレスのドメインがブロックされていたり、迷惑メールに分類されていたりする場合がほとんどです。
大変お手数ではございますが、携帯電話会社やプロバイダの設定をご確認いただけますでしょうか。
（特にauをご利用のお客さまで、デフォルト設定のままの場合は、ほぼ全滅というのが現状です。大変お手数ではございますが、設定を緩めていただきますよう、お願い申し上げます。）
発送完了メールを受けとったのに、商品が届きません。
このページに書いてあります通り、リボンやネクタイ、セーラータイなど、小額の商品（だいたい6千円未満くらい）に関しましては、無料配送サービスをご希望の場合は普通郵便でお送りすることが多いです。通常は、発送後、翌々日程度でお届けできるはずですが、そのときの日本郵便の状況により、日数がかかったりすることもあります。また、伝票番号もなく、追跡できないこともご了承くださいませ。
また、お届けは手渡しではなく、ご自宅のポストへの投函でのお届けとなります。ご自宅のポストを今一度、ご確認くださいますようお願いいたします。
注文した数より少ない数で届きました。または不良品・注文とは異なる商品が届きました。
サイズ・イメージが違いました。返品は可能でしょうか？
お手数ですが、こちらをご覧くださいませ。
注文のキャンセルは可能でしょうか？
未発送の場合には、キャンセルを受け付けます。お申し込み後、すぐに発送処理に入る場合もございますので、電話でお問い合わせいただけますでしょうか。
発送後は、キャンセルを承ることが出来ません。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
なお、弊社は発送後に課金をいたします。未発送の商品に対し、課金されることはありませんのでご安心くださいませ。
納期がかかると言われました。課金はいつ行われますか？
発送が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。通常定番商品の場合、クレジットカードの課金や後払い決済の請求書の発行は、商品の発送後に行います。発送前に課金されることは一切ございませんのでご安心くださいませ。（ただし、オーダーメイド品やサイズオーダーなど受注生産品はご注文確定後、生産開始前に決済処理させていただきます。）
後払い決済の方法が分かりません。
後払い決済をご利用の場合は、請求書は商品には同梱されません。商品到着後、別途、決済代行会社より、お客さまに直接お送りいたしますので、その請求書にて決済をしていただきますようお願い申し上げます。
後払いですでに支払ったのに、また請求書が繰り返し送られてきます。
大変申し訳ございませんが、弊社は、代金の回収を、決済代行会社に完全に委托いたしております。お客さまの与信状況やお支払状況に関しましては、弊社は知ることが出来ないようになっております。従いまして、後払いの場合の支払いの問題に関しましては、請求書に記載のあります、決済代行会社に直接お問い合わせいただけますでしょうか。申し訳ございません。
荷姿は中身がわかるような形ですか？
リサアンドザスターライトからの便であることが分かるようになっております。品名は「衣類」「靴」「かばん」「服飾品」などとなります。
荷姿につきましてご希望がございます場合は、ご注文時に備考欄にご記載くださいませ。ご指定いただいた場合は、無地の箱や、郵便でも、普通の茶封筒でお送りすることもできます。
「品名」も変えることは可能です。ただし、依頼主の「株式会社ファッションストリーム」は変えることが出来ません。弊社は運送業者と法人契約をしているからです。もし、個人名など依頼主名を変える必要がある場合は、運送料の実費をいただくか、運賃着払い扱いにすることで依頼主名を変更することもできます。その旨ご注文時に備考欄にご記載くださいませ。ご注文後、送料をお見積もりいたします。
海外発送は可能ですか？
可能ですが、別途送料がかかります。送料を個別にご案内いたしますので、お問い合わせくださいませ。
注文していないのに商品が届きました
お手数ですが、こちらをご覧くださいませ。
ポイント2倍キャンペーンなのに2倍になっていません。
申し訳ございません！ 一部のキャンペーンでは、自動でポイント加算されないため、操作ミスで加算されていないのが原因です。修正いたしますのでご連絡いただきますようお願いいたします。お手数をおかけいたしまして申し訳ございません。
注文時にユーザー登録しなかったため、ポイントを受け取ることができませんでした。ポイントを再発行することはできませんか？
できます。
まず、ログインメニューから新規会員登録をしてください。その際、必ず、ご注文の際にご入力いただいたお名前、住所、電話番号は同じにしてください。異なる部分がある場合、処理できません。
次に、こちらから、お名前、ご住所、電話番号と、該当のご注文番号をご入力の上、ポイント再交付をご希望されることをお書きの上、送信してください。ご注文確認メールでの返信でも可能で、その場合は、元のメール内容が引用されていれば、上記の情報を入力する必要はございませんので、ポイント再交付の旨のみお書き添えくださいませ。
そのほかの質問があります。
商品選びのアドバイスやサイズのアドバイス等、お気軽にこちらからお問い合わせくださいませ。
